Enregistrement du vélo
Enregistrez votre vélo électrique FavoriteBikes
Consultez la couverture de garantie liée à votre canal d'achat, préparez un reçu valide et daté, puis enregistrez votre vélo au moyen du formulaire officiel FavoriteBikes Support.
Achat chez un concessionnaire ou de deuxième main? Vérifier la couverture avant l'enregistrement
Ayez votre reçu d'achat daté à portée de main. Le formulaire s'ouvre sur FavoriteBikes Support.
L'enregistrement est confirmé après vérification
L'envoi du formulaire amorce votre demande; il n'active pas l'enregistrement à lui seul. Votre enregistrement devient actif seulement après qu'un membre de l'équipe a vérifié vos renseignements et approuvé un reçu d'achat valide et daté.
Avant d'ouvrir le formulaire
Ce dont vous avez besoin pour l'enregistrement
Rassemblez d'abord ces renseignements pour que notre équipe puisse vérifier votre achat sans échanges inutiles.
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Reçu valide et daté
Votre reçu doit indiquer clairement la date d'achat et le vendeur.
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Canal d'achat
Choisissez FavoriteBikes.com, Costco, Lowe's, AAFES, un concessionnaire ou un autre vendeur.
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Renseignements sur le vélo
Indiquez le modèle et le numéro de série lorsqu'ils sont disponibles.
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Renseignements sur l'achat et coordonnées
Inscrivez la date d'achat au détail et une adresse courriel que nous pourrons utiliser pour la vérification.
Vous ne savez pas où se trouve le numéro de série? Consulter le guide du numéro de série.
Le canal d'achat est important
La couverture de garantie selon l'endroit où vous avez acheté votre vélo
La couverture n'est pas la même pour tous les vendeurs. Trouvez votre canal d'achat ci-dessous avant de faire votre enregistrement.
| Lieu d'achat | Fournisseur de la garantie | Couverture |
|---|---|---|
| FavoriteBikes.com Vélos électriques neufs |
FavoriteBikes | Garantie limitée de 2 ans (2-year) Les vélos neufs admissibles achetés sur FavoriteBikes.com peuvent obtenir 6 mois supplémentaires (6 months) une fois toutes les exigences d'enregistrement satisfaites et approuvées. Durée maximale admissible : 2 ans et 6 mois (2 years and 6 months). |
| Costco | FavoriteBikes | Garantie limitée de 2 ans (2-year) |
| Lowe's | FavoriteBikes | Garantie limitée de 1 an (1-year) |
| AAFES / Shop My Exchange | FavoriteBikes | Garantie limitée de 1 an (1-year) |
| Reconditionné officiel FavoriteBikes | FavoriteBikes | Garantie limitée de 1 an (1-year) |
| Concessionnaire autorisé ou local | Concessionnaire vendeur initial | Les conditions de vente du concessionnaire s'appliquent. Communiquez d'abord avec le concessionnaire vendeur initial pour le service au titre de la garantie. FavoriteBikes offre le dépannage technique et l'identification des pièces. |
| Reconditionné vendu par un concessionnaire | Concessionnaire vendeur initial | Les conditions de vente de vélos reconditionnés du concessionnaire initial s'appliquent. FavoriteBikes offre le dépannage technique et l'identification des pièces. |
| Deuxième main / revente privée | Aucune garantie transférable | La garantie limitée n'est pas transférée au propriétaire suivant. Le soutien technique de FavoriteBikes demeure offert. |
Début de la couverture : Pour un achat initial, la période de garantie est calculée à partir de la date de livraison — et non de la date d'approbation de l'enregistrement. La couverture n'est pas transférable.
Acheté chez un concessionnaire?
Votre concessionnaire initial gère la relation liée à la garantie
Si vous avez acheté chez un concessionnaire autorisé ou local, communiquez d'abord avec ce concessionnaire vendeur initial pour les remplacements sous garantie, la main-d'œuvre, les remboursements, les réparations et le service après-vente. Ses conditions de vente déterminent la couverture qu'il offre.
FavoriteBikes peut tout de même vous aider pour le dépannage technique et l'identification des pièces. Pour un vélo reconditionné vendu par un concessionnaire, toute couverture de garantie correspond à la couverture offerte par ce concessionnaire au moment de la vente.
À propos de la garantie limitée
Votre canal d'achat détermine la durée maximale
Certains composants peuvent avoir des limites de couverture plus courtes, et la durée liée au canal d'achat indiquée dans le tableau ci-dessus constitue toujours le plafond global. L'usure normale, le mauvais usage, un assemblage inadéquat, les modifications non autorisées et d'autres exclusions peuvent ne pas être couverts.
Pour connaître l'ensemble des limites par composant, des exclusions, des règles sur les dommages d'expédition, des exigences de réclamation et des conditions légales, lisez la politique de garantie complète.
Lire la politique de garantie complèteQuestions fréquentes
FAQ sur l'enregistrement du vélo
Pour connaître les conditions légales complètes et les détails de réclamation, consultez la page Garantie complète.
Voir la politique de garantie complèteL'envoi du formulaire active-t-il mon enregistrement de garantie?
Non. L'envoi amorce la vérification. Votre enregistrement de garantie devient actif seulement après qu'un membre de l'équipe a vérifié vos renseignements et approuvé le reçu valide et daté.
Pourquoi un reçu d'achat est-il exigé?
Le reçu permet de vérifier le vendeur et la date d'achat afin que l'équipe applique la couverture propre au bon canal. Sans reçu valide et daté, l'enregistrement ne peut pas être approuvé.
Quand ma période de garantie commence-t-elle?
Pour un achat initial, la période de garantie commence à la date de livraison. La vérification manuelle confirme l'enregistrement; elle ne déplace pas la date de début de la couverture initiale.
Qui s'occupe de la couverture pour un achat chez un concessionnaire?
Le concessionnaire vendeur initial s'occupe du service au titre de la garantie et du soutien après-vente selon ses conditions de vente. FavoriteBikes peut vous aider pour le dépannage technique et l'identification des pièces.
Un deuxième propriétaire peut-il se prévaloir de la garantie initiale?
Non. La garantie limitée n'est pas transférable. Les propriétaires de deuxième main peuvent tout de même communiquer avec FavoriteBikes pour obtenir du soutien en dépannage technique.
Que couvre la garantie limitée?
Les défauts admissibles sont assujettis aux limites propres à chaque composant et à la durée maximale liée à votre canal d'achat. Les pièces d'usure, le mauvais usage, un assemblage inadéquat, les modifications non autorisées et d'autres exclusions peuvent ne pas être couverts. Consultez la politique de garantie complète pour connaître toutes les conditions.
Prêts quand vous l'êtes
Vous avez votre reçu? Commencez votre enregistrement.
Utilisez le formulaire officiel Zendesk pour soumettre les renseignements sur votre vélo et votre achat.
Cette page résume, à titre pratique, les règles actuelles d'enregistrement et de canal d'achat. La politique de garantie FavoriteBikes complète contient les conditions complètes et prévaut en cas de différence.